Что покрывается пожизненной гарантией?
- Механические повреждения (трещины, излом стойки, деформация кронштейна), вызванные дефектом материала/изготовления или ошибкой установки специалистами компании.
- Функционирование фаркопа в соответствии с заводскими нормами и конструкцией.
- Бесплатный ремонт или замена (на аналогичную модель) при наступлении гарантийного случая.
Обязательные условия для пожизненной гарантии
- Фаркоп (ТСУ) куплен у Farkop.ru.
- Установка выполнена специалистами сертифицированной партнёрской сети (под брендом Farkop.ru).
- Соблюдены допустимые вертикальная/горизонтальная нагрузки (из паспорта изделия и документации авто) во время эксплуатации.
- Сохранены все документы: чек, паспорт изделия, сертификат установочного центра, акт выполненных работ, заказ-наряд.
Гарантия НЕ действует на следующее
- Коррозия, повреждение ЛКП, истирание наклеек/шильдиков.
- Естественный износ: шар сцепки, замки, отверстия под палец, вставка под квадрат.
- Нарушение эксплуатации: превышение нагрузки, буксировка на гибкой сцепке (кроме заводских случаев), использование не по назначению.
- Самостоятельная доработка, ремонт не уполномоченными лицами, установка неоригинальных деталей.
- Повреждения из-за ДТП, стихий, действий третьих лиц, пожара.
- Переустановка на другой автомобиль, утеря ключей/заглушек, отсутствие документов.
Порядок обращения при наступлении гарантийного случая
- Звонок +7 (800) 777-52-78 или почта info@farkop.ru, либо лично к авторизованному партнёру.
- Подготовить чек + фото/видео дефекта.
- Доставить авто на диагностику, составить рекламационный акт.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, гарантийный ремонт/замена — до 45 рабочих дней после признания случая гарантийным.
- При положительном решении — бесплатный ремонт / замена / возврат средств (если замена невозможна).
Настоящие правила применяются ко всем товарам, которые не подпадают под условия пожизненной гарантии (комплекты электрики, аксессуары, а также фаркопы при несоблюдении условий расширенной гарантии). Кроме того, даже при наличии пожизненной гарантии потребитель сохраняет все права, предусмотренные действующим законодательством.
Также вы можете предъявить требования об устранении недостатков или замене товара напрямую изготовителю, импортёру. Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара (ст. 14, 18 Закона).
По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества (если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону) составляет 14 дней, не считая дня покупки. Продавец может установить более длительный срок.
Вы можете предъявить претензии по недостаткам работы/услуги при её принятии или в ходе выполнения. Если недостатки невозможно обнаружить сразу, претензию можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия работы (для недвижимости — 5 лет).
Порядок действий при обращении по стандартной гарантии:
- Обратитесь к продавцу (или изготовителю/импортёру) с письменной претензией.
- Приложите доказательства покупки (чек, гарантийный талон).
- В случае спора — проведите независимую экспертизу за счёт продавца (или своими силами с последующим возмещением).
- Продавец обязан рассмотреть требования в установленные законом сроки (обычно до 10 дней по большинству требований, до 20 дней при замене товара, до 45 дней при устранении недостатков).
Для юридических лиц условия гарантии могут определяться договором оферты, размещённым на официальном сайте farkop.ru, но права потребителей-физлиц всегда защищены Законом № 2300-1.
При возврате некачественного товара продавец обязан принять его за свой счёт. Потребителю должен быть разъяснён порядок возврата и приёмки (п. 2 Обзора ВС РФ от 17.10.2018). Если вы самостоятельно устранили недостатки или заказали ремонт, вы вправе потребовать от продавца/изготовителя возмещения расходов, предоставив заключение эксперта, смету или чеки.
